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  • 【懂你的銀行系列報道】民生銀行廣州分行:走心服務,只因懂你

    2020-06-17 16:42:12來源:今日中國財經

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    6月6日,是民生銀行零售品牌主題日。民生銀行連續四年開展“懂你的銀行”系列主題活動,全國千余家網點以“懂你·希望”為主題,相繼開展一系列暖心的客戶關懷活動,旨在通過創新的產品服務和消費新體驗,助力廣大消費者的工作生活秩序重回正軌。民生銀行廣州分行始終以客戶為中心,全心全意為客戶提供最走心、最懂你的金融服務。

    懂你的顧慮,解您煩憂

    疫情之下,作為公共場所,民生銀行加大了網點防疫力度。民生銀行佛山順德支行采取全方位的防疫防控措施:在恢復營業前,該支行對網點進行全面消毒處理,并配足消毒、防疫用品,確保安全運營;恢復營業之后,在客戶等候區放置疫情防控溫馨提示牌,登記每位客戶詳細信息、測量進出人員體溫狀況、提示進出人員佩戴口罩等,盡職盡責守護客戶和員工健康。

    在國內疫情緩解、海外疫情嚴峻時,該支行啟動海外“抗疫親情包”活動??蛻羧缬杏H友在海外,可告知該支行其海外寄送地址、聯系方式,由支行免費寄送一份包括口罩、護目鏡在內的日常防疫用品“親情包”。寄送途中,客戶還可實時查詢進程,確保“親情包”送至海外親友手上。“抗疫親情包”為遠在海外的客戶及其親友及時送上來自家鄉的關懷,也有助于緩解客戶對海外親友的擔憂。

    懂你的堅守,感您付出

    疫情期間,醫護人員不顧自身安危,奮戰在抗疫一線,保護居民健康平安,他們大愛和大勇的精神值得尊敬和學習。

    3月30日,時值國際醫生節,民生銀行廣州新城支行帶上防疫用品,來到網點附近的廣東省中醫院天河門診部,向奮戰在一線的醫護人員表達了感激之情,感謝中醫院一直以來的守護。同時,該支行介紹了民生銀行專為醫護人員量身訂做的金融產品及活動,邀請更多的白衣天使與民生銀行同行,共同傳遞美好。

    懂你的需求,伴您成長

    每次當你一踏進民生銀行營業網點,迎面而來的永遠是親切笑臉、溫馨的問候。禮貌的迎接、專業的引導,時刻彰顯著民生銀行的服務風采;溫馨的提醒、貼心的服務,無不體現著民生銀行的服務理念。

    銀行網點人來人往,客戶需要辦理的業務各種各樣,民生銀行廣州分行服務人員始終用微笑面對所有需要幫助的人,有條不紊、耐心而高效地幫助客戶解決問題。無數次的彎腰、俯身,不辭辛苦,只是為了讓客戶能感受到民生服務的溫度。

    一個半彎腰的鞠躬,一個嘴角上揚的微笑,民生銀行廣州分行每天都在用真心和真誠竭盡所能為客戶提供滿意的服務,讓每一位客戶都有賓至如歸的感覺。民生人將繼續秉承“為民而生、與民共生”的使命和“精心服務、創造價值”的服務理念,提供最走心、最懂你的服務。

    鏈接:民生銀行廣州分行網點服務小記

    民生銀行廣州南國支行

    民生銀行廣州南國支行是2019年銀行業文明規范服務五星級網點。疫情期間,該支行全體動員,迅速制定出普惠小微企業主的方案,與客戶提前溝通、備好解決方案。在短短的一個月中,該支行幫助上百個小微企業主完成貸款轉期、利息還款期限調整,主動為小微企業主降息,共渡難關。

    15天吃住在支行

    不少小微企業主現金流受到疫情影響,急需辦理貸款轉期。民生銀行廣州南國支行全體動員,客戶經理協調溝通客戶,售后經理配合做好資料準備。面對上百份資料,支行售后經理馬繼祥選擇了堅守崗位。他連續15天吃住睡在支行,不分晝夜地加班加點整理客戶資料,平均兩個小時配合消毒一次,只是為了能早一點幫助客戶解決困境,為抗疫和復工復產做出力所能及的貢獻。

    200余次線上溝通

    有一名小微企業主身在內蒙古,受疫情影響無法回到廣州,他的貸款又即將到期??蛻羧f分著急,擔心無法及時處理好會影響個人征信。民生銀行廣州南國支行客戶經理何立婷快速跟進,在內部溝通遠程面簽、遠程簽約的同時,與客戶在3天內進行了200多次的電話、微信溝通,交流各個細節。在合法合規的前提下,支行特事特辦,終于在貸款期限的最后一天為客戶轉期成功。

    民生銀行廣州東城支行

    民生銀行廣州東城支行開業至今已有22年,是坐落于老城區的老支行。22年里,支行與周邊客戶形成了較為深厚的感情,為客戶提供家一般溫暖的服務。

    On call 24小時

    4月的一天深夜,支行廳堂主管吳少燕接到一通語氣焦急的電話——某企業客戶在辦理網銀跨行轉賬時系統一直報錯,無法轉賬。當晚如果無法轉賬,交易對手將按該客戶違約處理。支行員工連夜與總行、分行工作人員溝通協調。當晚11:30左右,客戶終于成功劃款,避免了資金損失。喜出望外的客戶致電民生銀行客服熱線95568表示由衷的感謝。

    貼心一年四季

    老城區的建筑年限較長,采光、通風情況比不上新建筑,容易滋生蚊蟲。除常規消殺之外,支行員工習慣了每天早到半小時,手持電蚊拍巡查支行各個角落,確保在客戶進門時無蚊蠅煩心。疫情期間,支行特邀某醫院醫生開展線上中醫講座,并定期向客戶更新中醫小知識,幫助周邊市民客戶科學防疫。

    民生銀行廣州荔灣支行

    民生銀行廣州荔灣支行地處華林玉器商圈,2019年榮獲第三屆廣州金融服務之星最佳金融服務窗口。受疫情影響,華林玉器商圈直至3月方才重啟,在此期間,該支行雖未能提供線下服務,仍想方設法為客戶排憂解難。該支行安排三名員工錄制了疫情貼心關懷小視頻,從防疫小知識、防疫物資購買、贈送新冠防疫險贈送等方面進行宣傳。同時,支行妥善安排人員值班,隨時回應客戶各項需求,引導客戶使用線上渠道辦理業務,提示客戶警惕借疫情進行詐騙等騙局,守護客戶財產安全。

    在某次客戶回訪中,支行理財經理黃俊嘉了解到客戶岑女士正為口罩而苦惱:家中口罩不夠用,小區附近藥店的口罩幾乎售罄,客戶正因為缺乏口罩,連小區門口都不敢出去。黃俊嘉急客戶之所急,立即通過朋友購買了一定數量的口罩,送到客戶小區門口。同時,考慮到受疫情影響,岑女士流動性需求有所調整,黃俊嘉為其提供了新的資產配置方案,幫助岑女士獲得了較原配置更高的收益。

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