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  • 科技驅動,險企客戶節科技“成色”大幅提升

    2020-06-19 17:01:08來源:今日中國財經

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    隨著“保險+科技”的深入發展和全面線上化的潮流,各大保險公司2020年的客戶節呈現了更多的科技亮點,也給廣大客戶帶來了更豐富多元的保險“新”體驗。

    6月16日開幕的富德生命人壽第十四屆客戶節,首次將開幕式由線下搬到了線上,當天有超三萬名客戶代表、員工與業務精英以在線觀看和互動的方式參加了開幕式。

    疫情下險企借力科技打造全新客戶節

    6月16日,富德生命人壽第十四屆客戶節開幕,該險企首次將開幕式由線下搬到了線上。

    在開幕式當天,富德生命人壽特別推出了一場主題為《讓每個孩子都精彩》的在線講座,邀請中國少年兒童新聞出版總社原總編輯、著名家庭教育專家“知心姐姐”盧勤與全國客戶在線交流。盧勤風趣幽默、深入淺出地解析熱點教育話題,分享了“生命的成長需要肯定的力量、愛的力量、成功的體驗”等精彩觀點,獲得了家長的廣泛共鳴。

    “說得太好了!聽了這堂課感覺受益匪淺,看來愛和鼓勵才是我對兒子最好的教育啊。”一位客戶在線上留言表示。

    服務品質決定了一個企業的成色,近年來,提升服務體驗成為各大險企的重要工作目標。而各大保險公司舉辦的一年一度的客戶服務節,是險企通過活動與客戶增強情感溝通、提升客戶服務水平的載體,因此格外受到險企重視。

    在今年疫情的特殊背景下,各大保險公司客戶節的開幕式紛紛提高了科技的“成色”。

    6月12日,新華保險在第二十屆客戶服務節開幕式上宣布正式升級推出包括線上投保、移動保全、自助理賠等在內的8項創新服務。6月18日,華夏人壽2020年客戶節以“以AI之名·極致陪伴”為主題在線開啟,并重點強調借力AI提升服務水平。

    不管是保險龍頭企業還是中小險企,借力科技提升服務力已成為諸多保險企業的共同選擇。

    線上線下結合,提升客戶體驗

    客戶節歸根結底是為了提升保險消費者的體驗。疫情之下,傳統的保險代理人業務受阻,而線上服務也難以為客戶帶來全方位的服務。如何進行線上線下的結合,正在成為險企努力探索的方向。

    富德生命人壽今年的客戶節由傳統的以線下為主轉戰為以線上為主、線上線下深度結合。據悉,該公司今年的客戶節將圍繞科技發展、運動健康、美育探索三大主題,舉辦豐富多彩的活動,與客戶進行深度互動,提高客戶粘性和品牌好感度的同時,不斷提升客戶服務水平。

    據悉,該公司將首次通過開展科技探索實驗、科技展館參觀、科技項目競賽等活動,邀請客戶一起感受新時代科技的蓬勃發展。

    后疫情時代,國民對健康的關注大幅提升。針對這個需求,該公司將舉辦系列在線健康講座,邀請三甲醫院權威主任醫師講解疾病知識及提供保健指導,幫助提升客戶的健康管理意識和水平。

    隨著親子主題成為不少家庭的關注焦點,本次客戶節還圍繞“美育探索”主題,舉辦一系列美學教育活動,包括“自律我最棒”線上活動以及藝術展參觀、青少年美育項目競賽、美育講座、中華傳統技藝體驗等線下活動,展開對孩子美學教育的探索和實踐。

    經過多年的沉淀,富德生命人壽的客戶節已受到廣大客戶的認可和喜愛??蛻艄濋_幕當天,超三萬名客戶代表、員工與業務精英以在線觀看和互動的方式參加了開幕式。

    記者留意到,此輪疫情加速了險企線上線下融合發展的步伐。例如,新華保險緊密結合當下數字化、智能化的科技趨勢,推動公司從“線下人工服務”轉向“線上線下融合服務”??梢灶A見,線上線下深度融合將成為保險業未來的一大發展趨勢。

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