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  • 讓“太保服務”走進客戶心里 中國太保推出“客戶之聲”閉環管理機制

    2020-08-18 11:37:58來源:壹點網

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    為進一步提升客戶服務體驗,更快速、更準確地滿足客戶訴求,中國太保集團旗下中國太保壽險日前推出“客戶之聲”閉環運行管理機制。中國太保壽險總經理潘艷紅等帶頭聆聽客戶訴求,深入分析痛點問題,直接督辦問題解決,力求在第一時間從源頭解決客戶痛點問題,開啟服務管理新模式,重塑服務價值。

    為推動“客戶之聲”閉環機制常態化運行,今年6月,中國太保壽險推出2020年客戶服務節·聆聽“客戶之聲”主題月活動,面向客戶、業務員、柜面及坐席隊伍等多渠道多種方式收集內外部客戶聲音,推動服務體驗不斷提升。

    活動上線以來取得熱烈反響。公司內外部客戶踴躍參與,紛紛圍繞公司服務升級建言獻策、貢獻良方?;顒油瀑N內外部客戶閱讀量超18萬,累計收到外部客戶訴求、業務員評價、柜面“金點子”方案、坐席電話話術優化等各方建議1.5萬余條。

    針對各方建議,中國太保壽險第一時間啟動“客戶之聲”閉環管理機制,將建議分門別類、深入分析、挖掘痛點,力求在最短時間內形成解決方案,優化服務品質,滿足客戶訴求,提升服務滿意度。

    業內人士表示,中國太保壽險的“客戶之聲”閉環機制創新性地將客戶和業務伙伴的體驗前置于服務流程中,在每個觸點收集客戶聲音,站在客戶的角度優化服務流程和界面,建立服務訴求快處及痛點問題解決兩大核心機制,推動從源頭解決痛點問題,致力成為客戶觸點的“傾聽者”,客戶訴求的“洞察者”,痛點解決的“推動者”,形成可視化、可追蹤、可評價的真正閉環,打通服務最后一公里。

    “客戶訴求件件有反饋,痛點問題事事有落實。”中國太保壽險正以“客戶之聲”閉環機制為抓手,持續提升客戶服務體驗,讓“責任、智慧、溫度”的“太保服務”真正走進客戶心里,打造服務增值新動能。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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