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  • 科技賦能提升理賠效率 富德生命人壽被評為“金禧獎·2020卓越理賠服務保險公司”

    2020-09-29 15:57:25來源:今日中國財經

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    近日,由《投資時報》及標點財經研究院聯合主辦的“見未來•2020第三屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”在北京舉行,大會揭曉了金禧獎2020年度獲獎名單,富德生命人壽憑借專業的理賠服務獲頒“2020卓越理賠服務保險公司”獎項。

    理賠服務能力是衡量保險公司實力的重要標準。近年來,富德生命人壽持續加強以產品和服務為兩翼,不斷提升公司競爭力,利用創新科技,積極探索電子化綠色金融。

    在科技理賠方面,該公司持續推出“富小寶”智能展業助手、“個性化保單”、“快賠”、“云賠”、視頻核保等多個項目,并持續升級智能機器人“富德小精靈”、95535在線人工智服,實現了從投保到理賠全流程E化服務體系,讓客戶足不出戶便可在線申請,實時支付。目前,“快賠”服務已實現了從申請到理賠款到賬僅需5分鐘,已覆蓋全國27個省市的112家醫院;“云賠”服務實現了在智能終端全天候的理賠服務,截至今年上半年,已累計為27422名客戶提供了云賠服務,共給付理賠款25124萬元。

    在特色理賠方面,憑借24小時95535客服熱線、35家分公司、1000多個分支機構及其服務網點,富德生命人壽第一時間響應客戶理賠需要。該公司順勢推出了“帶息理賠”服務舉措,并提供“1234”特色理賠服務,即“500元以下1天內給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。數據顯示,2020年上半年,富德生命人壽結案12.36萬件,累計給付12.08億元,豁免保費1.64億元。其中,累計給付同比增長14.06%,理賠獲賠率高達98.53%。

    據了解,2020年“金禧獎”評選活動于今年8月啟動,由標點財經研究院及《投資時報》對數千家企業大數據展開分析、比較,形成候選公司綜合排名榜單,經記者、研究員團隊集體調研,并由評審委員會最終審核確定最終獲獎名單。

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